Gestão de chamados no GDASH

Gestão de Chamados

O módulo de chamados foi criado com o objetivo de registro de ordens de serviços executados nas usinas fotovoltaicas (UFV’s) e auxiliar o técnico a administrar suas atividades de operação e manutenção. Para visualizar e gerenciar seus chamados, você deve utilizar na barra de tarefas a aba Chamados ou dentro do card das UFV´s.

1- Gerenciamento pela barra de tarefas:

Para acessar seus chamados, você deve clicar em Chamados na barra de tarefas à esquerda da página inicial;



Aberta a página, você pode visualizar os chamados que estão abertos, em andamento e também o histórico dos que já foram concluídos;



Você pode cadastrar um novo chamado clicando no botão novo chamado;



Será aberto um formulário com todas as informações do chamado a serem preenchidas, como nome do chamado, qual a usina em que será realizada a operação, usuário Team Member responsável por esse chamado, etc.



Uma das informações importantes a serem cadastradas é o tipo de chamado. A clicar na caixa de seleção, serão mostrados alguns tipos de chamado padrão.



Clicando em gerenciar tipos de chamado você pode cadastrar outros tipos de operações que deseja oferecer a seus clientes, ou editar os tipos de chamado que já tiver cadastrado anteriormente.



Você também pode criar campos personalizados de acordo com dados que considerar necessário que sejam preenchidos, como número de telefone do cliente, quantidade de módulos da usina, custo da operação, etc. Basta clicar em criar campo personalizado para cadastrar um novo campo.



Após preencher todos as informações, basta clicar em criar chamado para que ele seja cadastrado;



Pronto! O seu chamado cadastrado será listado nos chamados em aberto para que você acompanhe ele.

2- Gerenciamento pelas Usinas:
Outra forma de gerenciar seus chamados é acessando as UFV´s que você deseja na página inicial do GDASH.

Clique na usina que você deseja gerenciar o chamado;



Aberta a página, você pode visualizar os dados desta usina. Clique em Chamados para gerenciar os chamados apenas desta usina:



Na página Chamados você terá a mesma visualização dos chamados de quando você acessa pela barra de tarefas, mas, acessando através da usina, você terá apenas os chamados referentes a ela.

Você poderá visualizar e editar o chamado que desejar ao clicar nele;





Após editar suas informações, basta clicar em salvar e as atualizações serão feitas.



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Atualizado em: 25/03/2025